“没有卖过一件假货”的京东,假茅台赚的是什么钱

2018-05-21 17:29:26   

消费者没有冤枉京东。贵州茅台酒股份有限公司出具的鉴定报告显示,山东消费者通过京东平台购买的总价8988元的2箱43度飞天茅台500ml,至少有1箱“ 确属假冒 ”。


这时候,消费者就想起去年9月刘强东接受外媒专访时眼睛都没眨一下说: “从第一天开始,我就没有卖过一件假货”“我从来没有赚过昧心钱” 。如今回味起来,话确实满了。

京东脸上有点火辣辣的感觉就对了。所以京东这次处理假货舆情,比处理作家六六怒骂“无赖京东”时的态度婉转多了。此前,面对六六批评,京东官方直接下结论称,恶意诋毁、严重侵害京东平台信誉、将坚决采取法律手段。当然,后来也是双方私下沟通解决冲突了。


这次京东的底气与自信,都已自打折扣,先是声明 “初步判断为运输过程中出现了被调包现象”, 同时表示将与酒水供应商联合报警,向消费者提供全面的赔付解决方案。

消费者因为多了个心眼,全程录像取证捉假,京东显然无法像之前六六怒骂的护腰枕被卖家掉包一样对外甩包袱了。 掉包和不小心发错货,两者很难说得清楚。但京东“将联合酒水供应商报警”,也是有拉人陪绑之意的。京东不甘对外自树的这么高大的形象轰然倒塌,这倒也是可以理解的。但京东所谓“调包现象”,也有将京东平台整体销售链上的售假问题归咎于个体违法行为之嫌的。因此不论结果如何,对于消费者所造成的“京东售假”印象,是无法挽回到刘强东所说的那种清纯程度了。
其实已经做大做强了的京东,某种意义上确实靠的是“京东无假货”的定位与承诺。京东有这个追求,应该给赞。但京东可能小看了制假售假面前的人性之恶,因此在对外打造自身形象时, 刘强东话里总是藏着对竞争对手平台有假货的某种不屑与针对性。 没错,说的就是淘宝和天猫。

淘宝和天猫,从来就没敢保证自己平台上的商品都做到了真,但却不遗余力地打了假。 阿里巴巴设立了专门的打假机构,每年斥巨资用于专项打假,并且运用大数据分析主动抓假,一次次呼吁像打击酒驾一样通过立法重治制假售假, 这正是因为看到了与人性作斗争的艰巨性与复杂性,看到了假货横行对于知识产权、对于中国制造与消费环境的严重伤害。


如今五十步笑百步,京东自己深陷假货之灾,反而让消费者当笑话看。京东有假,不是今天的一箱茅台被鉴定才有的假,当然也不是一箱茅台就把京东都否定了。而是骨感的现实再一次警醒人们,与假货作斗争,是一项非常艰巨的工作,需要举全社会之力、举法治之力去斗争。 而不是电商平台做小的时候一日无假,逐渐做大之后真就豪言天天无假。 更不应该把别的平台一时难以打尽的假货之痛,当成通过贬损别人来取乐自己、取悦消费者的话语把柄。


假货之痛,是伴随着中国社会发展过程中的人性丑陋之痛,是法治构建与力量不到位的隐隐阵痛。 刘强东说自己从来没有卖过一件假货,这话马云也可以说。京东不生产商品,淘宝天猫也不生产商品。所以从字面上这么表述,这都是事实。但当电商平台搭起来、搭到一定规模之后,从供应链到销售链,从发货到运货、送货、收货,涉及到的是一个庞大的商业链条,此中难免会有一不留神被无缝不入的造假制假者介入的机会。因此这种话,从字面的意义说来笑笑可以,太当真,就属于盲目自信了。


像打击酒驾一样打击假货,需要全社会发力。这个全社会,同样包括同处竞争关系的平台与平台的结构关系。 今天的商业社会,在打击假冒伪劣上,并没有众人独醉我独醒的超然角色存在,也没有一个单独机构能够真正找到平台无假的绝对良方。 与其笑话别人,不如实实在在坐在同一张板凳上,一起面对人性之恶,一起寻找治理良方。否则容易因为说大话,被人看笑话。
浙江日报全媒体评论理论部
编辑 | 吕布
版式 | 阿宁

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